Exzellentes Management im Gesundheitswesen
24.03.17 17:25

Leitspruch

"Aufklärung ist der Ausgang des Menschen aus seiner selbstverschuldeten Unmündigkeit....

22.03.17 17:39

NEU! hmanage Newsletter 495.

Der hmanage Newsletter 495 ist da. Nachdem Sie diese Nachricht aufgerufen haben, können Sie den...

26.05.17 14:19

(hmanage) 20 Jahre komplett vertan?

(Vorabversion - aktualisiert)

 

Eine E-Mail von healthcareDIVE brachte eine Erinnerung zurück: an...

23.05.17 18:24

(Fierce Healthcare) “Mit weniger Verschwendung die Patientensicherheit steigern”

“Putting a lid on waste: Needless medical tests not only cost $200B—they can do harm”

16.04.17 18:31

(blogridge) Führungsprinzipien beim aktuellen Gewinner des Baldridge Award

“Leadership Practices of 2016 Baldrige Award Recipients: Memorial Hermann Sugar Land Hospital”

14.04.17 18:42

(Health Leaders Media) Stationäre Versorgung im ländlichen Bereich: Anregungen

“In Remote Idaho, A Tiny Facility Lights The Way For Stressed Rural Hospitals”

12.04.17 12:27

Asklepios-Werbung im Hamburg-Newsletter „Elbvertiefung“ der ZEIT

“Unsere Kliniken verfügen über ein kontinuierliches Qualitätsmanagement, denn die Sicherheit Ihrer...

hmanage-Newsletter 119

10.10.03

Motto des Tages:

"Grundregeln
(1) Die Teilnahme an der Krankenversorgung erfordert ständige Vorsicht und gegenseitige Rücksichtnahme.
(2) Jeder hat sich so zu verhalten, dass kein anderer geschädigt, gefährdet oder mehr, als nach den Umstanden unvermeidbar, behindert oder belästigt wird"

 


(§ 1 Straßenverkehrsordnung, fürs Qualitätsmanagement leicht modifiziert).

Unser heutiger Inhalt

1. Editorial: Des Kaisers neue Kleider?
Editorial: The King's new cloth?

2. (ncqa) State of Health Care Quality Report der NCQA belegt Milliardenverschwendung
NCQA's State of Health Care Quality report finds system's failure to deliver best care results in billions in hospital costs, 41 million sick days

3. (AHRQ) Artikel in JAMA zum Effekt von Ethik-Beratung für Sterbende
AHRQ Article in JAMA on Effect of Ethics Consultations for Dying Patients

4. (Premier) Bar-Code und computerisierte ärztliche Anordung für Patientensicherheit am wichtigsten
bar coding, CPOE top two technologies to improve patiente safety

5. (Forschungsverbund) Gesundheit abhaengig von Selbstwertgefuehl
Health dependend on self esteem

6. (H&P) EFQM-Health Sector Group und European Society for Quality in Health Care (ESQH) in Udine/Italien
EFQM-Health Sector Group, and European Society for Quality in Health Care (ESQH) in Udine/Italy

7. (AcademyHealth) Verbrauchergetriebenes Gesundheitswesen: Praxisbelege
Consumer-Driven Health Care: Evidence from the Field

8. Weitere, für Sie möglicherweise interessante Links (siehe auch unter www.hmanage.de!)
Additional Links<//a>

9. Neue und/oder empfehlenswerte Bücher
New and/or books we are suggesting

10. Unsere Management Trainings in Berlin (siehe auch unter www.hmanage.de!)
Our Management Trainings in Berlin<//a>

11. Diskussion: Leider weiter keine!
Discussion

Unsere Workshops

Im zweiten Halbjahr 2003 bieten wir nur zwei öffentliche Veranstaltungen:

1. Workshop Strategisches Verändern: BSC!: Sie lernen in unserem einwöchigen Workshop die zielführende Anwendung als Mittel zur strategischen Umgestaltung der Organisation mittels Balanced Scorecard. Input: Unsere langjährige Krankenhauspraxis, gepaart mit einer profunden, bei den BSC-"Erfindern" in den USA schrittweise erlangten Vertrautheit mit der Materie. Sie entwickeln und "implementieren" selbst eine BSC! Dazu nutzen Sie "Spielmaterial" aus einem realen Krankenhaus mit seinen Zwängen, speziell im Zuge seiner Umstellung auf DRGs. Termin: 01.-05.12.03 in Berlin. Preis: 1000 € + MWSt. (incl. Mittagessen und Pausengetränke). Gruppenarbeit. Teilnehmerzahl begrenzt. Einzelheiten aufWebsite (download Workshop)(314kb pdf)

2. Workshop Prozesse optimieren: Pfade!: Sie entwickeln - PDCA-gemäß - einen richtigen Klinischen Pfad.

Website (download Workshop)


(546kb pdf) .

Hier die Einzelheiten:

1. Editorial: Des Kaisers neue Kleider?
Editorial: The Emperor's new clothes?

Entwarnung: Der von uns als Folge der Umstellung auf ein Qualitätsmanagement prognostizierte Wandel ist nicht eingetreten. Im deutschen Gesundheitswesen herrscht zwar allerlei Geschäftigkeit, um nicht in der wachsenden Gesetzesflut zu ersaufen. Doch zum Besseren hat sich kaum etwas geändert. Es sind neue Institutionen entstanden, die mit ihren Diensten handfeste Nutzen stiften (wie BQS), und andere, die trotz vergleichsweise dilettantischer Inhalte wohl nur erfolgreich sind, weil sie die richtige Trägerschaft hinter sich wissen (wie KTQ(r)/pCC). Fast alle deutschen Krankenhäuser verfügen heute über "Qualitätsmanagementsysteme" - was immer sich dahinter verbergen und wozu das auch immer gut sein mag. So etwas kann man wohl nur sozialpsychologisch erklären (siehe Power, Michael, The Audit Society, Rituals of Verification, Oxford 1997, besprochen im hmanage Newsletter 54).

Es gibt Leute, die ohne rot zu werden behaupten: ""Mit dem KTQ-Verfahren kann erstmals die Qualität der Patientenversorgung eines ganzen Krankenhauses wissenschaftlich fundiert bewertet und öffentlich bekannt gemacht werden" (Management&Krankenhaus 9/2003). Andere drücken sich wie Konrad Selbmann weitaus vornehmer aus: "Die Erfahrungen mit den KTQ-Qualitätsberichten, bei denen man das Nichtgeschriebene lesen können muß, um die tatsächliche Qualität zu erkennen..". Dafür wird dann Geld ausgegeben. Und die Qualität - so überhaupt vorhanden - bleibt weiter im Dunklen. Ürigens nicht nur bei uns: "If 'accreditation' (= Zertifizierung) was the answer to effective quality, then there would not have been a need for the IOM 'To err is human' report*" (aus einem kürzlichen ASQ-Chat). Und diese Aussage bezieht sich auf Zertifizierungsansätze, die wie jener der JCAHO wirklich etwas taugen (und deshalb neuerdings auch mit unangemeldeten Kontrollen arbeiten)!

Die Krankenkassen zahlen weiter für Leistungen, deren Qualität sie nicht kennen. Die Patienten hoffen (mit abnehmendem Vertrauen - siehe Allensbach), dass ihnen geholfen wird. Und den Versicherten wird neben ihren Pflichtbeiträgen unter dem irreführenden Etikett "Selbstbeteiligung" immer mehr Geld zusätzlich aus der Tasche gezogen. Die Lohnnebenkosten bleiben im Weltvergleich gigantisch. Wir haben fast das teuerste Gesundheitswesen der Welt, aber hinsichtlich der Qualität - nach allem, was darüber in Erfahrung zu bringen ist - bestenfalls ein mittelmäßiges!

Von ganz wenigen hoffnungsträchtigen Ansätzen abgesehen, spielt das deutsche Gesundheitswesen in Sachen Qualitätsmanagement des Kaisers neue Kleider!

Es fehlt fast jegliche kritische Reflexion des flächendeckenden närrischen Tuns. Begriffe, hinter denen andernorts nützliche Inhalte stehen, werden hier - unverstanden mit allerlei Nonsens behängt - hinausgetutet (wir haben hier viele Beispiele gebracht) und von nachwachsenden Generationen unreflektiert nachgebetet. Man glaubt in Deutschland, ein Gütesiegel belege schon deshalb Qualität, weil es so heiße. "Qualität" ist verbrannt: "My problem is not with 'accreditation' as much as it is with 'quality' as it is currently viewed by most organizatoins. The problem is with the history of the word. Management has had similar problems with the word "manager' which is why Jack Welch used the term "leader" instead of manager and Drucker used the word "executive. The words allowed for a new focus on performance, not the individual" (ASQ-Chat).

Wir müssen wohl erst lernen, dass noch so schöne Etiketten keinen permanenten Nachweis guter und immer besserer Ergebnisse ersetzen!

Das Gesagte gilt übrigens keineswegs nur für das KTQ(r)/pCC-Lager! Das arbeitet nur mit einer besonders unsinnigen Variante der Strukturierung von Qualitätsnachweisen - und damit theoretisch durchaus möglichen Qualitätsbemühungen. Nach unseren Beobachtungen kommt man im realen Umgang mit EFQM auch kaum zu besseren Ergebnissen: "A quality program won't fix dysfunctional organizational behaviors, but will strengthen and transmit pre-existant positive behaviors" (ASQ-Chat). Die Potentiale werden nicht einmal erkannt - geschweige den genutzt! Selbst wenn man - im deutschen Gesundheitswesen gar nicht vorstellbar - zu den Preisträgern gehörte, kann man die Hände nicht in den Scho legen: "Look at the recent performance of some the past Baldrige winners. That award does not seem to help long term business excellence" (ASQ-Chat).

Prof. Dr. Rolf Hildebrand


* Wir werden diesen - schon etwas älteren - IOM-Report und seine Nachfolger (Quality Chasm) bei Gelegenheit noch einmal für unsere Leser besprechen.


2. (ncqa) State of Health Care Quality Report der NCQA belegt Milliardenverschwendung
NCQA's State of Health Care Quality report finds system's failure to deliver best care results in billions in hospital costs, 41 million sick days

Anmerkung: Wenn man solchen Sachverhalten endlich einmal auch hierzulande eine größere Aufmerksamkeit schenken würde, könnten wir sicher glatt mehrere "Gesundheitsreformen" überspringen!


3. (AHRQ) JAMA-Artikel zum Effekt von Ethik-Beratung für Sterbende
AHRQ Article in JAMA on Effect of Ethics Consultations for Dying Patients


4. (Premier) Bar-Code und computerisierte ärztliche Anordung für Patientensicherheit am wichtigsten
bar coding, CPOE top two technologies to improve patiente safety


5. (Forschungsverbund) Gesundheit abhängig von Selbstwertgefühl
Health dependend on self esteem
http://www.medpoint.ch/frame.asp?ru=dokument&ArtikelID=14585

Michael Marmot vom International Centre for Health and Society hat eine Reihe von Studien auf den Zusammenhang zwischen Selbstwert und Gesundheit hin analysiert. Es zeigte sich immer wieder, dass Menschen mit einem geringen Selbstwertgefuehl haeufiger erkranken und auch frueher sterben.


6. (H&P) EFQM-Health Sector Group und European Society for Quality in Health Care (ESQH) in Udine/Italien
EFQM-Health Sector Group, and European Society for Quality in Health Care (ESQH) in Udine/Italy

Die EFQM-Health Sector Group, deren Mitglied der Herausgeber dieses Newsletters ist, tagte diesmal turnusmäßig in Norditalien in Udine. Neben der Routine war vereinbart, sich zur Verabredung einer intensiveren Zusammenarbeit mit der European Society for Quality in Health Care (ESQH) zu treffen, die ihre Jahrestagung an den gleichen Veranstaltungsort gelegt hatte. Zugleich bestand Gelegenheit, sich darüber zu informieren, was eine größere Reihe italienischer Krankenhäuser in letzter Zeit "EFQM-mäßig angestellt" hat: In vergleichsweise kurzer Zeit eine Menge! (Man droht dort allerdings in die gleiche Falle zu tappen, die Befähiger-Kriterien sukzessive höher zu "punkten", ohne dass die Ergebnisse erkennbar besser werden; außerdem war eine gewisse Großzügigkeit bei der Punktvergabe zu vermerken; sei´s drum!) gemessen am lahmen Tempo hierzulande war eine etwas größere Dynamik nicht zu übersehen.

Am besten hat dem Berichterstatter gefallen, was Dr. med. Jan Manz aus Dänemark in den Mittelpunkt seines Vortrags gestellt hat: Eine offene und ehrliche Bestandsaufnahme bestehender Defizite und der sich daraus in Europa ergebenden Veränderungserfordernisse: So etwas hat der Autor in Deutschland (außer in diesem Newsletter) nie offiziell gehört oder gelesen! Natürlich gibt es eine Riesenzahl deutscher "Mitstreiter", die im persönlichen Gespräch durchaus ähnliches verlauten lassen! Hierzulande macht man sich lieber opportunistisch flächendeckend etwas vor. Was hat man nur zu verbergen?

Hier einige Auszüge aus dem Vortrag:

"Was wissen wir über die Qualität der Krankenversorgung?
- Mangel an Dokumentation klinischer Praxis
- Kaum Outcome-Auswertung
- Begrenzte Bewertung von Ressourcen
- dauerhaft unerklärte Abweichungen (sowohl innerhalb von Ärztegruppen als auch zwischen Zentren)
- Unter- und Übernutzung von Ressourcen
- Keine förmlichen Überwachungssysteme

Nationale Qualitätsregeln
- auf Konsensus beruhend
- Konzentration auf Strukturen und Prozesse
- Generelle Standards

Mangel an Dokumentation, mittels derer die Versorgungsqualität verbessert werden könnte, aber gewisse Kenntnisse..

Accreditation/Zertifizierung bietet KEINE Hinweise auf die Qualität der Behandlungsergebnisse

Insgesamt gesehen: Man muß unbedingt die internationalen Kontakte verstärken!

Was wirkt?
- Strukturierte Verbesserungen der Patientensicherheit ->Forschungsbedarf!
- Messung der Patientenzufriedenheit, allgemeiner Gesundheitsinformationen, Ressourcenverfügbarkeit -> was tun?
- Klinische Pfade -> Ergebnismessungen (performance, outcomes)
- Evidence Based Clinical Practice (heute gerade einmal 20%!)

Nachholbedarf bei Nationalen Standards
- Consensus ->EBM
- Strukturen / Prozesse -> Outcomes
- Generische Standards -> Krankheitsartenspezifische Standards

Verändern des Blickwinkels,
z.B. weg von der Krankenhaus- und hin zu einer wirklichen Patientenorientierung (bloße Behauptungen a la KTQ(r) reichen NICHT)
z.B. weg von Inspektion und hin zu einem unmittelbaren Feedback
z.B. weg von Zertifizierung, Punktvergabe und hin zur Überwachung klinischer Praxis
z.B. weg von accreditation/Zertifizierung und hin zu Vergleichen / Benchmarking

Verbessern der wirklichen Patientenzufriedenheit

Messen!!!"

Da kann man nur sagen: Der Mann hat Recht! (Nur scheinen das hierzulande viele immer noch nicht bemerkt zu haben).


7. (AcademyHealth) Verbrauchergetriebenes Gesundheitswesen: Praxisbelege
Consumer-Driven Health Care: Evidence from the Field


8. Weitere, für Sie möglicherweise interessante Links

http://www.wrgh.org/ Wye River Group on Healthcare serves as a forum for collaboration and open exchange of ideas to promote constructive healthcare system change

http://www.nhssurveys.org/docs/acute_key_message_newsletter_summer03.pdf Höchst informative Patientenbefragung in Großbritannien

http://www.klinischepfade.de/ Eine Projektadresse zum Thema

http://www.klinische-pfade.de/ "Tarnadresse" von ID

http://www.clinical-pathways.de/ Kardio-Qiz I

http://www.clinicalpathways.de/ Mal sehen, was da kommt...

http://www.shsmd.org The Society for Healthcare Strategy and Market Development of the American Hospital Association

http://query.nytimes.com/gst/abstract.html?res=F20F14FB3A550C718DDDA10894DB404482 Lesenswerter Artikel zum Thema Geldgier in der Krankenbehandlung

http://www.aqs.de/pdf/projekt09-3.pdf

http://www.gesundheitspanel.de Aufschlußreiche Befragung der Universität Witten-Herdecke zu Fehlern im Gesundheitswesen: Ergebnisse: https://www.gesundheitspanel.de/s/1386/images/GP_Ergebnisbericht_ME.pdf

http://www.destatis.de/presse/deutsch/pm2003/p3790094.htm Chronische Herzkrankheit häufigste Diagnose im Krankenhaus


9. Neue und/oder empfehlenswerte Bücher

Bewertung (+++) = sehr gut über (0) bis (-) = nicht empfehlenswert. Bestellung sowie weitergehende Information durch Anklicken des Amazon-Button auf unserer Website bzw. des Titels - soweit in unsere Empfehlungsliste aufgenommen - im Buchverzeichnis unserer ständig aktualisierten und weiter ausgebauten Website

Joint Commission Resources, Putting Evidence to Work: Tools and Resources, Oakbrook Terrace IL 2002. ISBN 0866887156

Hier soll eine weitere Broschüre aus der hervorragenden Gebrauchsanweisungs-Reihe der Joint Commission (

Vorsprüche
Einführung: "it takes 50 years to get a wrong idea out of medicine, and 100 years a right one into medicine": Sehr nützlich!!!

Kapitel 1: Was ist Evidence?* Kontroversen und Übereinstimmung
Begriffliche Eingrenzung
Kapitel 2: Aufspüren und Abschätzen von Evidence
Begriffsklärung, Methoden, Quellen, Erschwernisse durch vielfache Quellen für Bias, Muster einer Evidenzabschätzung

Kapitel 3: Verfeinerung des eigenen Evidence-Programms

Nutzen (in den USA) bestehender Ansätze, Beispiel eines vollständigen EBP-Programms, Beispiele für Umstellprogramme,

Kapitel 4: Sich mit Peers, Patienten und Öffentlichkeit verständigen
Beispiele der Umsetzung

Glossar
Erläuterte Ressourcen
Index

Insgesamt auch für den Nichtmediziner sehr gut verständlich, eine herausragende Zusammenstellung! (+++)

* Wir behalten den englischsprachigen Begriff bei, weil die deutsche Übersetzung Evidenzbasierte Medizin (EbM) zum Verwässern mißbraucht wird.

Frühere Buchbesprechungen im hmanage-Newsletter:

- Arnold, Klauber, Schellschmidt, Krankenhaus-Report 2002, Stuttgart ISBN 3794522192 - hmanage Newsletter 80 - ( ++ )

- Bachmann, Stefanie, Du hättest leben können, Bergisch-Gladbach 2002, ISBN 3404614801 - hmanage Newsletter 82 - (++)

- Baldor, von Robert A., Managed Care - Made Simple, Malden, Massachusetts 1998 - hmanage Newsletter 12 - ( + )

- Bashe, Hicks, Branding Healthcare Services, 2000 - hmanage Newsletter 11 - (++)

- Bennis, Warren G., Thomas, Robert J., Geeks & Geezers, How Era, Values, and Defining Moments Shape Leaders, Boston 2002, ISBN 1578515823 - hmanage Newsletter 104 - (+++ )

- Bihr, Hekking, Krauskopf, Lang (Hrsg.), Handbuch der Krankenhaus-Praxis, Unternehmensstrategien für Praktiker, 2001 - hmanage Newsletter 23 - ( 0 )

- Blumenschein, Annette, Ehlers, Ingrid Ute, Ideenmanagement - Wege zur strukturierten Kreativität, München 2002 ISBN 393242543X - hmanage Newsletter 106 - ( +++ )

- Bornholdt, H.-P., Dubben, H.-H., Der Hund, der Eier legt. Erkennen von Fehlinformation durch Querdenken, Reinbek 2001, ISBN 3499611546 ( + )

- Brandt (Hrsg.), Qualitätsmanagement & Gesundheitsförderung im Krankenhaus (Hrg.), Handbuch zur EFQM-Einführung 2001 - hmanage Newsletter 11 - ( 0 )

- Brassard, Michael, Ritter, Diane, Memory Jogger II - hmanage Newsletter 42 - (+++)

- Brown, Mark Graham, Keeping Score, Using Right Metrics to Drive World-Class Performance, New York 1996, ISBN 0814403271 - hmanage Newsletter 109 - (++ )

- Buckingham/Coffman, First, Break All The Rules, New York 1999 - hmanage Newsletter 22/33 - (+++)

- Bundesärztekammer unter Mitarbeit von Kolkmann, Seyfarth-Metzger, Stobrawa, Leitfaden: Qualitätsmanagement im deutschen Krankenhaus, 2. Auflage, München 2001 - hmanage Newsletter 81 - (0)

- Burns, Lawton R., and Wharton School Colleagues, The Health Care Value Chain, Producers, Purchasers, and Providers, San Francisco 2002, ISBN 0787960217 - hmanage Newsletter 98 - (++)

- Caldwell, Chip, Mentoring Strategic Change in Health Care, An Action Guide, Milwaukee WI 1995 (ISBN 0873892240) - hmanage Newsletter 87 - ( +++)

- Carpman, Janet, Design That Cares Planning Health Facilities for Patients and Visitors, 2nd Edition, Chicago 1993 - hmanage Newsletter 26 - (+++)

- Carr, Maureen P., Jackson, Francis W., The Crosswalk, Joint Commission Standards and Baldridge Criteria, Joint Commission 1997 - hmanage Newsletter 21 - (++)

- Chaplin/Terninko, Customer Driven Health Care - QFD for Process Improvement and Cost Reduction, Milwaukee Wi 2000 - hmanage Newsletter 08/25 - (+++)

- Cloke, Kenneth, Goldsmith, Joan, The End of Management and the Rise of Organizational Democracy, San Fancisco 2001 - hmanage Newsletter 90 - (+++)

- Collins, Jim, Good to Great, Why Some Companies Make the leap ... and Other Don´t, New York 2001 ISBN 0066620996 - hmanage Newsletter 08 - ( +++ )

- Conger, Jay A., Winning 'Em Over, A New Model for Management int the Age of Persuasion, New York 1998 - hmanage Newsletter 111 - ( +++ )

- Conners, R.B., Editor, Integrating the Practice of Medicine, A Decision Maker`s Guide to Organizing and Managing Physician Services, Chicago, ISBN 155648206X (nicht bei AMAZON!) - hmanage Newsletter 112 - ( ++ )

- Conrad, Balanced Scorecard als modernes Management-Instrument im Krankenhaus 2001 - hmanage Newsletter 08 - ( - )

- Coulmas, Florian, Die Deutschen schreien, Reinbek 2001 - hmanage Newsletter 44 - (+++)

- Dahlgaard, Knut, Jung, Kalle, Schelter, Wolfgang, Profit-Center-Strukturen im Krankenhaus, Potentiale, Risiken und (Neben-)Wirkungen, Frankfurt (M) 2000, - hmanage Newsletter 60 - (+).

- Das Qualitätssicherungsprogramm der gesetzlichen Rentenversicherung in der medizinischen Rehabilitation - Instrumente und Verfahren 2000, Frankfurt/Main 2000,
ISBN 3-926181-44-3; nicht im Amazon-Verzeichnis! - hmanage Newsletter 27 - (+++).

- Dörner, Der gute Arzt, Lehrbuch für ärztliche Grundhaltung, Stuttgart 2001 - hmanage Newsletter 08 - (++)

- Dreger, Wolfgang, Erfolgreiches Risiko-Management bei Projekten, Renningen 2000 - hmanage Newsletter 39 - (+++)

- Düllings, Fischer, Greulich, Köninger, Metzger, Brudermüller-Fleischle, Tabbert, Praxis-Handbuch der DRGs in Deutschland, Heidelberg 2001, ISBN 3768504298 - hmanage Newsletter 49 - (+)

- Dykes, Patricia C., Wheeler, Kathleen (Hrsg.), Critical pathways - Interdisziplinäre Versorgungspfade, Bern 2002, ISBN 3-456-83258-3 - hmanage Newsletter 89 - (+++)

- Eichhorn / Schmidt-Rettig (Hrsg.) Profitcenter und Prozeßorientierung, Stuttgart 2001 - hmanage Newsletter 23 - ( 0 )

- Ernst/Seibert/Stuckert, KonTraG, KapAEG, StückAktG, Euro- EG. Gesellschafts- und Bilanzrecht. Düsseldorf 1998, ISBN 3802107888 ( + )

- Evers, Michael, Schaeffer, Doris (Hrsg.), Case Management, Bern 2000 - hmanage Newsletter 31 - (++)

- Fuller / Farrington, From Training to Performance Improvement, Navigating the Transition, San Francisco 1999 - hmanage Newsletter 15 - (++)

- Gaucher, Ellen J., Coffey, Richard J., Total Quality in Healthcare, From Theory to Practice, San Francisco 1993 - hmanage Newsletter 01 - (+++)

- Gaucher / Coffey, Breakthrough Performance, Accelerating the Transformation of Healthcare Organizations, San Francisco 2001 - hmanage Newsletter 08 - (+++) Goonan, Kathleen Jennison, The Juran Prescription, Clinical Quality Management, San Francisco 1995 - hmanage Newsletter 01 - (+++)

- Gerlach, Ferdinand M., Qualitätsförderung in Praxis und Klinik, Stuttgart 2001 - hmanage Newsletter 07 - (+++)

- Gräbig, Klaus, Qualitätsmanagement, Statistik, Umweltmanagement, Loseblattsammlung, Berlin 1995, ISBN 3410140700 (nicht bei AMAZON!) - hmanage Newsletter 40 - (++)

- Griffith, John R., Designing 21th Century Healthcare, Chicago 1998, ISBN 1567930875 - hmanage Newsletter 76 - (+++)

- Guinane, Carole S., Clinical Pathways, Tools and Methods for Designing, Implementing, and Analyzinig Efficient Care Practices, New York 1997, ISBN 0786311231 - hmanage Newsletter 36 - (+++)

- Haeske-Seeberg, Heidemarie, Handbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus, Strategien - Analysen - Konzepte, Kohlhammer, Stuttgart 2001 - hmanage Newsletter 28 - ( 0 )

- Harry / Schroeder, Six Sigma, Frankfurt/M 2000 - hmanage Newsletter 16 - (++)

- Hellmann, Wolfgang, Klinische Pfade, Konzepte, Umsetzung, Erfahrungen, Landsberg/Lech 2002 ISBN 3609161434 - hmanage Newsletter 75 - (++)

- Herschel, Gerhard, Die wirrsten Grafiken der Welt, Hamburg 2003, ISBN 3455-093876 - hmanage Newsletter 102 - (+++)

- Herzog, Stein, Wirsching (Hrsg.), Qualitätsmanagement in Psychotherapie und Psychosomatik, Stuttgart 2000, ISBN 3131281510 - hmanage Newsletter 30 - (+++)

- Hock, Dee, Die Chaordische Organisation - vom Gründer der VISA-Card, Stuttgart 2001 - hmanage Newsletter 43 - (++)

- Igl, Schiemann, Gerste, Klose, Qualität in der Pflege, Betreuung und Versorgung von pflegebedürftigen alten Menschen in der stationären und ambulanten Altenhilfe, Stuttgart 2002 ISBN 3794521781 - hmanage Newsletter 43 - (XXX)

- Ilkilic, Ilhan, Begegnung und Umgang mit muslimischen Patienten, Interfakultatives Zentrum für Ethik in den Wissenschaften (ISEW) Universität Tübingen, ISBN 39359330292003, Tübingen 2003 - hmanage Newsletter 115 - (++)

- Imai, Maasaki, KAIZEN, München 1991 - hmanage Newsletter 01 - (+++)

- Ishikawa, Kaoru, Guide to Quality Control, Tokyo 2000 (Japanische Erstauflage 1971) Nur bei

- IWA-1:2001 - Quality Management Systems: Guidelines for Process Improvements in Health Care Organizations (ISO/AIAG/ASQ) - hmanage Newsletter 37 - (++).

- Jäckel, Achim (Hrsg.), Telemedizinführer Deutschland 2001 - Nicht bei AMAZON! - hmanage Newsletter 29 - (++)

- JCAHO, Using Performance Improvement Tools in Health Care Settings, Chicago 1996, Nur bei

- JCAHO, The Measuring Mandate, Chicago 1993, Nur bei

- JCAHO, A Guide to Performance Measurement for HospitalsChicago 2000 Nur bei

- Joint Commission International (JCI), Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals, Second Edition, Effective 2003, Oakbrook Terrace (Chicago) 2002, ISBN 0-86688-779-2 - hmanage Newsletter 62 - (+++)

- Joint Commission Resources, Tools for Performance Measurement in Health Care, A Quick Reference Guide, Oakbrook Terrace IL 2002. ISBN 0866887156, hmanage Newsletter 118 - (+++)

- Kahla-Witzsch, Zertifizierung im Krankenhaus nach DIN EN ISO 9001:2000, Ein Leitfaden, Stuttgart 2003 (ISBN 317017293X) - hmanage Newsletter 100 - (+)

- Kaplan, Robert S., Cooper, Robin, Cost & Effect, Using Integrated Cost Systems to Drive Profitability and Performance, Boston 1998, ISBN 0875847889 - hmanage Newsletter 116 - (+++)

- Kaplan / Norton, The Strategy Focused Organization, Boston 2000 (+++)- Kaplan / Norton, Die strategiefokussierte Organisation, Stuttgart 2001, die deutsche
Übersetzung - hmanage Newsletter 32 - (+++)

- Katz, Jaqueline, Green, Eleanor, Managing Quality, A Guide to Monitoring and Evaluating Nursing Services, St. Louis 1992 - hmanage Newsletter 01 - (+++)

- Kazandjian, Vahé A. (Ed.), Accountability Through Measurement, A Global Healthcare Imperative, Miwaukee, WI 2003, ISBN 0-87389-567-3 - hmanage Newsletter 88 - (+++)

- Klemperer, David, Die Öffentlichkeit schützen und den Berufsstand anleiten, Kompetenzerhaltung, Fortbildung und Rezertifizierung von Ärzten in Kanada, Berlin 2002, Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung, Arbeitsgruppe Public Health, Presse- und Informationsreferat, Reichspietschufer 50, D-107085 Berlin-Tiergarten, 030-25491-577, NICHT BEI AMAZON! - hmanage Newsletter 50 - (+++)

- Kirchner/ Kirchner, Change Management im Krankenhaus, Stuttgart 2001 - hmanage Newsletter 11 - ( + )

- Klie / Student, Die Patientenverfügung, Freiburg 2001 - hmanage Newsletter 18 - (++)

- Kotter, John P., Heskett, James, L., Corporate Culture and Performance, New York 1992 - hmanage Newsletter 61 - ( ++ )

- KTQ(R)-Manual incl. KTQ(R)-Katalog für den Einsatz im Routinebetrieb, Version 4.0, Düsseldorf 2002, Deutscher Krankenhaus Verlag (nicht bei AMAZON!) - hmanage Newsletter 45 - ( + )

- KTQ(r)-Manual incl. KTQ(r)-Katalog für den Einsatz im Routinebetrieb, Version 4.0, 1. Ergänzungslieferung Düsseldorf Dezember 2002, Deutscher Krankenhaus Verlag (nicht bei AMAZON!) - hmanage Newsletter 45 - (+)

- Langley, Nolan, Nolan, Norman, Provost, The Improvement Guide, San Francisco 1996, ISBN 0787902578 - hmanage-Newsletter 50 - (+++)

- Lauterbach / Schrappe (Hrsg.)Gesundheitsökonomie, Qualitätsmanagement und Evidence-based Medicine, Stuttgart 2001 - hmanage Newsletter 19 - (+++)

- Leitlinien-Manual von AWMF und ÄZQ, Supplement I - Nur über www.urbanfischer,de/journals/zaefq <http://www.urbanfischer,de/journals/zaefq> !!! - hmanage Newsletter 17 - (+++)

- Lombriser, Roman, Abplanalp, Peter A., Strategisches Management, Visionen entwickeln, Strategien umsetzen, Erfolgspotentiale aufbauen, 2. Auflage Zürich 1998, ISBN 3908143594 - hmanage Newsletter 93 - (++)

- Magretta (in Zusammenarbeit mit Nan Stone), What Management Is: How It Works and Why It's Everyone's Business, New York 2002, ISBN 0743203186 - hmanage Newsletter 59 - (+++)

- Maheu, Marlene M., Whitten, Pamela, Allen, Ace, E-Health, Telehealth, and Telemedicine, A Guide to Start-Up and Success, San Francisco 2001, ISBN: 0787944203 - hmanage Newsletter 55 - (+++)

- Maywald, Franz, Struwelpeter für Manager, Eine Anleitung zum Ungehorsam, München 2002, ISBN 3932425421 - hmanage Newsletter 110 - (+)

- Metzger, Oswald, Einspruch!, München 2003, ISBN 3570500470 - hmanage Newsletter 107 - (+++)

- Mozena/Emerick/Black, Stop Managing Costs, Designing Healthcare Organizations Around Core Business Systems, Milwaukee 1999 (+++)

- Müller, Jörg, Umfassendes und nachhaltiges Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Diskussion von Referenzmodellen und zukunftsorientierten Strategien,
Erlangen-Nürnberg (0) - nur über das Universitätsinstitut! - hmanage Newsletter 24 - ( + )

- Müller-Stevens, G., Lechner, C., Strategisches Management, Wie strategische Initiativen zum Wandel führen, der Sankt Galler Management-Navigator (GMN), Stuttgart 2003, ISBN 379102051X - hmanage Newsletter 101 - (++)

- Niven, Paul R., Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Perfomance and Maintaining Results, ISBN 0471078727, New York 2002, hmanage Newsletter 114 - (+++)

- Oberender, Hebborn/Zerth, Wachstumsmarkt Gesundheit, Stuttgart 2002 - hmanage Newsletter 84 - ISBN 3825222314 (0)

- Ollenschläger, G., Bucher, H.C., Donner-Banzhoff, N., Gaebel, W., Kunz, R., Müller, O.-A., Steurer, J. (Hrsg.), Kompendium evidenzbasierte Medizin, Bern 2003, ISBN 3456835825 - hmanage Newsletter 108 - (+++)

- Pfeffer / Sutton, The Knowing-Doing Gap, Boston 1999 - hmanage Newsletter 13 - (++)

- Power, Michael, The Audit Society, Rituals of Verification, Oxford 1997 - hmanage Newsletter 54 - (++)

- Preuß, Räbiger, Sommer, Managed Care, Evaluation und Performance-Measurement integrierter Versorgungsmodelle, Stand der Entwicklung in der EU, der Schweiz und den USA, Stuttgart 2002 - hmanage Newsletter 83 - ISBN 3794520998 (+)

- Preston Gee, E., 7 Strategies to Improve your Bottom Line, The Healthcare Executive Guide, Chicago 2001, ISBN 156793157X - hmanage Newsletter 54 - (+++)

- Raidl, Monika E., Qualitätsmanagement in Theorie und Praxis - eine Verbindung von Instrumenten der empirischen Sozialforschung und der Einsatz und Nutzen für die Praxis (eine empirische Studie in einer süddeutschen Privatklinik, München und Mering 2001, - hmanage Newsletter 22 - ( 0 )

- Rankin, Sayy H., Duffy Stallings, Karen, (Hrsg.), Patient Education, Princples and Practice, 4. Auflage Philadelphia 2001 - hmanage Newsletter 44 - (+++)

- Rath & Strong's Six Sigma Pocket Guide, 34 Werkzeuge zur Qualitätsverbesserung, TÜV-Verlag Köln 2002, ISBN 3824906678 - hmanage Newsletter 67 - (+++)

- Rettich, Richard A., Healthcare in Transition, Technology Assessment in the Private Sector, Santa Monica 1997, ISBN 0833024442 - hmanage-Newsletter 47 - (+++)

- Rieben / Müller / Holler / Ruflin, Pfadkostenrechnung als Kostenträgerrechnung, Kalkulation und Anwendung von Patientenpfaden, Herausgeber Wolfgang Hellmann, ISBN 360916171X, Landsberg/Lech 2003 - hmanage-Newsletter 117 - (+++)

- Robert-Bosch-Stiftung (Herausgeber), Pflege neu denken, Zur Zukunft der Pflegeausbildung, Stuttgart 2000, ISBN 3794520947 - hmanage-Newsletter 77 - (+++)

- Rodwin, Marc C., Medicine, Money & Morals, Physicians´ Conflict of Interest, New York / Oxford 1993, ISBN 019509647-9 - hmanage Newsletter xx - (+++)

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- Scholz, Christian, Personalmanagement, Imformationsorientierte und verhaltensorientierte Grundlagen, 5. Auflage, München 2000, ISBN 3800621827 - hmanage Newsletter 69 - (+++)

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- Sloane, Robert M., LeBoy Sloane, Beverly, Harder, Richard K., Introductionto Healthcare Delivery Organizantions, Functions and Management, Chicago 1999, ISBN 1567931065 - hmanage-Newsletter 105 - (++)

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- Spath, Patrice L., (Ed.) Error Reduction in Health Care, A Systems Approach ot Improving Patient Safety, Chicago 2000, ISBN787955965 - hmanage-Newsletter 92 - (+++)

- Spath, Patrice L. (Ed.), Guide to Effective Staff Development in Health Care Organizations, San Francisco 2002, ISBN 0787958743 - hmanage-Newsletter 103 - (+++)

- SSMH Health Care - Preisträger des Jahres 2002 - Bewerbung der um den Malcolm Baldridge National Quality Award - siehe Application unter

- Stewart, James B., Gaines, Boyd, Blind Eye, How the Medical Establishment Let a Doctor Get Away With Murder, New York 2000, ISBN: 068486563 (++)

- Stapf-Finé / Schölkopf, Die Krankenhausversorgung im internationalen Vergleich - Zahlen, Fakten, Trends - Düsseldorf 2003 ISBN 3-935762-16-X (Nicht bei AMAZON!) - hmanage-Newsletter 96 - (0)

- Tanski, Interne Revision im Krankenhaus, Stuttgart 2001 ( + )

- Thorson, Nancy A., consulting editor, Clinical Pathways for Medical Rehabilitation, Gaithersburg MA 2002 - hmanage Newsletter 86 - (+++)

- Tichy, Noel M., Regieanweisung für Revolutionäre, Unternehmenswandel in drei Akten, Frankfurt/Main 1995 - hmanage Newsletter 01 - (+++)

- Todd, Warren E., David B. Nash (Hrsg.), Disease Management: A Systems Approach to Improving Patient Outcomes, Chicago 1997 (++)

- Tuschen / Quaas, Bundespflegesatzverordung, Stuttgart 2001 - hmanage Newsletter 08 - (+++)

- Ulrich, Hans, Systemorientiertes Management, Das Werk von Hans Ulrich, Studienausgabe, Herausgegeben vom Stiftungsrat der Stiftung zur Förderung der Systemorientierten Managementlehre, Bern 2001, ISBN 325806359-1 - hmanage Newsletter 70 - (+++)

- Ulschak, Francis L., The Common Bond, Maintaining Constancy of Purpose Throughout Your Health Care Organization, San Francisco 1994 (nicht bei AMAZON) - hmanage Newsletter 58 - (+++)

- Walsh, Mike, Ford, Pauline, Pflegerituale, Bern 2000 - hmanage Newsletter 38 - - hmanage Newsletter 42 - (+++)

- Warren E. Todd (Herausgeber), David B. Nash (Herausgeber), Disease Management: A Systems Approach to Improving Patient Outcomes, Chicago 1997 - hmanage Newsletter 14 - (++)

- Welch, Jack, with John A. Byrne, Jack - Straight from the Gut, Warner, New York 2001 - hmanage Newsletter 35 - (++)

- WIdO (Hrsg.) Solange sie noch wirken..., Analysen und Kommentare zum Antibiotikaverbrauch in Deutschland, Wissenschaftliches Institut der AOK (WIdO) und Universitätsklinikum Freiburg, Bonn und Freiburg 2003, ISBN 3-922093-30-2 - nicht bei AMAZON! (+++)

- Wilson, Christopher R. M., QA/QI Strategies in Health Care Quality, Toronto 1992 - hmanage Newsletter 01 - (++)

- Withrow, Scott W., Managing Healthcare Compliance, Chicago 1999 ISBN 1567930964 - hmanage Newsletter 78 - (+)

- Wölcker, Theresia, Qualitätsmanagement in der Arztpraxis, Neu-Isenburg (3. Auflage 2002), ISBN 3928748270 - hmanage Newsletter 97 - (0)

- World Health Organization, The World Health Report 2000, Health Systems: Improving Performance, Genf 2000 (whr@who.int) - hmanage Newsletter 34 - (+++)

- Ziegenbein, Ralf, Klinisches Prozessmanagement, Implikationen, Konzepte und Instrumente einer ablauforientierten Krankenhausführung, Gütersloh 2001,
ISBN 3892045941 - hmanage Newsletter 41 - (+ bis ++)

- Züst, Einstieg ins Systems Engineering, Zürich 1997 - hmanage Newsletter 08 - (+)

Anmerkung

: Hier werden nur Bücher besprochen, die der Rezensent aus seiner persönlichen Einschätzung für die Arbeit in Gesundheitseinrichtungen für empfehlenswert hält, oder ärgerliche, deren Kauf und Lektüre man sich sparen sollte. - Zu weiteren Buchempfehlungen sehen Sie auch in unsere Website!


10. Unser Trainingsprogramm für das Jahr 2003 in Berlin

Trotz eines - insgesamt sehr erfolgreichen - ersten Halbjahrs haben wir uns entschlossen, unser offenes Trainingsprogramm nicht länger in der gewohnten Weise fortzusetzen. Wir bieten zwar in diesem Jahr noch alle bisherigen Veranstaltungen einschließlich des EFQM-Assessor-Trainings (mit den gebotenen Aktualisierungen) weiter als Inhouse-, nicht aber länger als öffentliche Veranstaltungen an. Sie finden daher noch weiter alle Flyer für das erste Halbjahr 2003 auf unserer Website.

Ansonsten richten wir unseren Fokus künftig besonders auf zwei Felder, deren Weiterentwicklung uns besonders am Herzen liegt:

1. Das Entwickeln einer Unternehmensstrategie und deren Umsetzung in eine strategieorientierte Organisation mittels Balanced Scorecard

2. Den Wandel des Krankenhauses von einem "Handwerksbetrieb" zu einem prozessorientierten Hochleistungsbetrieb auf der Grundlage klinischer Pfade

Achten Sie auf unsere Ankündigungen am Beginn dieses hmanage-Newsletters oder besuchen Sie unsere Website



Wie seit etlichen Jahren üblich, bieten wir damit neben der fundierten Vermittlung der dem jeweiligen Thema zugrunde liegenden Theorie konkrete Arbeitshilfen für die unmittelbare Anwendung des Gelernten! Einzelheiten zu allen Trainingsprogrammen finden Sie auf unserer Website

www.hmanage.de!

www.hmanage.de . Ebenfalls auf der Website finden Sie neben der Möglichkeit, diesen Newsletter kostenlos zu abonnieren, eine wachsende Sammlung nützlicher Dokumente und Links, empfehlenswerte Bücher zum besseren Management von Einrichtungen des Gesundheitswesens samt der Möglichkeit, sie bei uns sogleich "per Knopfdruck" (über Amazon) zu bestellen.

Über Anregungen, Stellungnahmen, interessante Meldungen sowie Verbesserungsvorschläge würden wir uns sehr freuen. Für die rasch immer weiter wachsende Nachfrage und den anhaltenden Zuspruch bedanken wir uns ganz herzlich!
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr

Prof. Dr. Rolf Hildebrand

Unsere Adresse / Website

Dr. Hildebrand & Partner GmbH
Nestorstr. 11
10709 Berlin
hildebrand(at)hmanage.de
www.hmanage.de

USt-IdNr.: DE 136617359


"Kleingedrucktes"

Als Nutzer unseres im April 2001 gestarteten H&P-Newsletters haben wir die Angehörigen all jener Berufsgruppen im Blick, für die eine Auseinandersetzung mit dem Management im Gesundheitssystem aus dem einen oder anderen Grunde wichtig ist, desgleichen jene Funktionsträger auf allen hierarchischen Ebenen, deren Entscheidungen die Weiterentwicklung unseres Gesundheitssystems prägen. Eine Reihe von Informationen dürfte auch für Patienten als Nutzer ("Kunden") des Systems interessant sein.

Wo wir englischsprachige Quellen nutzen, übersetzen wir diese zumeist nicht. Nebenher informieren wir darüber, was es für Sie bei uns an Neuem gibt. Weitere, dauerhafte Informationen und Literaturhinweise finden Sie auf unserer Website www.hmanage.de.

Unsere Auswahl erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen. Anlagen püfen wir mit dem jeweils neuesten Virenprogramm. Haften können wir für eine Virenfreiheit allerdings nicht. Die Verwendung jeder hier wiedergegebenen Information ist ausdrücklich erwünscht. Eine Nachricht darüber und über den erzielten Nutzen würden wir allerdings sehr begrüssen. Für den Wahrheitsgehalt von Dritten übernommener Nachrichten können wir keine Verantwortung übernehmen.

Wichtiger Hinweis zu allen Links: Mit Urteil vom 12.05.1998 - AZ 312 O 85/98 - hat das LG Hamburg entschieden, dass der Veröffentlicher durch die Ausbringung eines Links die Inhalte der gelinkten Seite ggf. zu verantworten hat. Dies kann laut LG Hamburg nur dadurch vermieden werden, dass er sich ausdrücklich von den Inhalten distanziert. In diesem Sinne machen wir ausdrücklich deutlich, dass wir keinerlei Einfluss auf die Inhalte und die Gestaltung der Websites haben, auf die wir durch einen Link hinweisen! Im Sinne des Urteils distanzieren wir uns von allen Inhalten der verlinkten Seiten und machen uns den Inhalt nicht zu eigen!

Falls Sie an unserem Newsletter kein Interesse haben sollten, schicken Sie uns bitte eine kurze e-mail. Ihre Adresse wird dann unverzüglich gelöscht. Auf Wunsch nehmen wir gern weitere Interessen kostenlos in unseren Verteiler auf: Schreiben Sie bitte an

dh(at)hmanage.de

www.hmanage.de!www.jcrinc.com) besprochen werden, deren Bedeutung für die Patienten deutscher Krankenhäuser mindestens ebenso hoch ist wie für jene amerikanischer - mit dem einzigen Unterschied, dass sich dies bei den deutschen Krankenhausleitungen noch immer nicht herumgesprochen hat. Diesmal geht es um Evidence Based Practice (EBP), die wissenschaftliche Nachvollziehbarkeit klinischer Behandlungsentscheidungen - eine Forderung, die auch deutsche Chefärzte - "Eminenzbasierte Medizin!" - mit Sicherheit nicht dauerhaft wegwischen können. Warum sollten die Versicherten auch dauerhaft für etwas zahlen, das ihnen nicht nutzt? Hier die übliche, von uns übersetzte und etwas kommentierte Inhaltsübersicht:www.JCAHO.org! hmanage Newsletter 53 - (+++)www.JCAHO.org! - hmanage Newsletter 01 - (+++)www.JCAHO.org! - hmanage Newsletter 01 - (+++)www.JCAHO.org! - hmanage Newsletter 85 - (+++) www.ssmhc.org -
hmanage-Newsletter 113 - (+++)

http://www.isoqol.org/ International Society for Quality of Life Research (ISOQOL)

http://www.hcfo.net/meetings.htm) of the event, available through kaisernetwork.org, a free service of the Kaiser Family Foundation.

http://www.premierinc.com/all/safety/publications/09-03_full_txt.htm#Bar

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/entrez/query.fcgi?cmd=Retrieve&db=PubMed&list_uids=12952998&dopt=Abstract

Reporters interested in producing local health care "report cards" should contact the NCQA Communications Department at (202) 955-3509 to discuss data needs.
State of Health Care Quality: 2003 is available at NCQA's Web site. An expanded version of the report, including more detailed analyses, graphs and complete citations, will be added to the Web site later this fall. A printed version of the expanded report (including appendices and other information not available online) can be purchased by calling (888) 275-7585.
http://www.ncqa.org/Communications/News/sohc2003-tables.htm .

Sie lernen, was dabei unbedingt zu beachten ist und wie Sie ihn in die Routine umsetzen. Ein solcher Pfad legt - nach erfolgreichen US-Vorbildern - die beste Behandlungsalternative verbindlich fest ("schriftlich fixierte ärztliche Anordnung"). Das verringert die Dokumentationsarbeit. Und die DRG-Kodierung ist bereits vorgedruckt! Die verschiedenen, unter dieser oder ähnlichen Bezeichnungen publizierten Ansätze werden diskutiert. Termin: 03.-07.11.03 in Berlin. Preis: 1000 € + MWSt. (incl. Mittagessen und Pausengetränke). Gruppenarbeit. Teilnehmerzahl begrenzt. Einzelheiten auf unserer
:

unserer

Herzlich willkommen!

Hier finden Sie - gestützt vor allem auf englischsprachige Quellen aus aller Welt - "grenzüberschreitende" Informationen / Kommentare zum (Qualitäts-)Management von Einrichtungen des Gesundheitswesens: Als Kurztexte, Definitionen, Links und Downloads - allesamt mit Quellenangabe frei verwendbar. Auf diese Weise bieten wir Ihnen einen Erkenntnisgewinn für die eigene Arbeit und leisten so vielleicht einen kleinen Beitrag zu einem besseren Gesundheitssystem. Was hierzulande als unmöglich gilt, ist woanders nicht selten längst realisiert! - Der hmanage-Newsletter bietet gänzlich ohne Scheuklappen einen offenen Blick über den Tellerrand der abgeschotteten Milieus des verkrusteten und "versäulten" deutschen Gesundheitssystems und seiner Berufsgruppen. Und das Ganze kostet Sie nach wie vor nichts!

Welcome to this newsletter on healthcare management issues adressing mainly a German speaking auditorium which is able to read English, too. Due to an increasing number of English speaking readers we have added - to the mainly English language content - English headlines.